خلاصه روند رسیدگی به شکایات و گلایه های میهمانان
1) به دقت به صحبت های میهمانان گوش دهید و با او همدردی نشان دهید.
2) از ارائه شکایت قدردانی و برای عدم آسایش او عذرخواهی کنید.
3) راه حل مناسب برای حل مشکل بیابید.
4) پی گیری کنید مشکل برطرف و رضایتمندی میهمان فراهم شود.