مفاهیم ارتباطات
1) Rapport : برقراری ارتباط بر اساس درک و تعهد متقابل
2) Contact : برقراری یک تماس که می تواند منجر به هرکاری شود.
3) Relationship : داشتن رابطه معمولی با دیگران حین انجام کارهای روزمره
4) Communication : برقراری ارتباط با دیگران که بدنبال هدف خاصی روی می دهد و شما منتظر یک نتیجه برای خود هستید.