ارزش گذاری مشتریان
1) مشتریانی که بیشترین ارزش را برای هتل دارند و بایدبا آنها رابطه راهبردی داشت.
2) مشتریانی که با اهمیت هستند اما آمادگی و ضرورت ایجاد ارتباط راهبردی را ندارند.
3) مشتریانی که نوع متفاوتی از خدمات برایشان ارائه می شودو لازم است با آنها رابطه قوی و مداومی داشته باشید.
4) مشتریانی که برای سازمان از سودآوری به سمت غیرسودآوری تبدیل می شوند.
5) مشتریانی که باید آنها را به سمت سودآوری هدایت کرد.