نویسندگان: فرید جواهرزاد، سیدمهدی نجاتیان قریشی
آشنایی با متدهای اصلی مهارت های اجتماعی و اصول کاربردی در روابط عمومی هتل، می تواند گامی اساسی در جهت اخذ رضایت میهمانان و افزایش انگیزه پرسنل و کارکنان هتل و دست یابی به درجه ای مطلوب برای موفقیت در بازاریابی و فروش باشد.
سرفصلهای کتاب عبارتند از:
فصل1: برقراری ارتباط با مردم (ارتباطات مردمی) مسائل قانونی و امنیتی
فصل2: حراست و نگهبانی از هتل
فصل3: مهمان نوازی در هتل
فصل4: نیازهای میهمان
فصل5: خدمات
فصل6: مهارت های اجتماعی در هتل
فصل7: تکالیف مربوط به ایفای نقش